- जेन Z: भारत के सबसे प्रभावशाली उपभोक्ता समूह का गहरा विश्लेषण – रुकम कैपिटल स्टडी
- 60% त्योहारों के दौरान ज्यादा खर्च करते हैं और ऐसे नए स्टार्टअप्स को प्राथमिकता देते हैं जो नए जमाने के और सांस्कृतिक रूप से जुड़े हुए लगते हैं।
- 10 में से 6 लोग खरीदारी से पहले रिसर्च के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं, जिसमें से 10 में से 3 लोग प्रोडक्ट्स की तुलना (compare) करने के लिए AI की मदद लेते हैं।
- जब क्रिएटर, दोस्त और AI के सुझावों के बीच मुकाबला होता है, तो Gen Z का खुद का रिसर्च सबसे भरोसेमंद ज़रिया बनता है।
यह अध्ययन Gen Z के त्यौहारों के प्रति नजरिए, टेक्नोलॉजी और AI के साथ उनके रिश्ते, वित्तीय आदतों, ब्रांड्स के साथ जुड़ाव, वेलनेस/स्वास्थ्य की आकांक्षाओं, मीडिया देखने के पैटर्न, पहचान व संस्कृति की भावना और भविष्य के सपनों का विश्लेषण करता है।
रिसर्च के नतीजों पर बात करते हुए रुकम कैपिटल की फाउंडर और मैनेजिंग पार्टनर अर्चना जहागीरदार ने कहा, "भारत की अगली विकास स्टोरी को Gen Z आकार दे रही है। वे सिर्फ एक उम्र का वर्ग नहीं हैं, बल्कि एक शक्तिशाली आर्थिक ताकत हैं जो यह तय कर रही हैं कि भारत क्या खरीदेगा, ब्रांड्स क्या बनाएंगे और भविष्य की विकास कहाँ से आएगी। हमारी रिसर्च एक ऐसी पीढ़ी को दर्शाती है जो जागरूक है, समझदार है और उन ब्रांड्स को बढ़ावा दे रही है जो असली कीमत, पारदर्शिता और प्रासंगिकता देते हैं। 74% Gen Z उपभोक्ताओं का मानना है कि एक अच्छा ग्राहक अनुभव (Customer Experience) भरोसा पैदा करता है। संदेश साफ है: भारत के विकास के अगले दशक में वही ब्रांड जीतेंगे जो सिर्फ ध्यान नहीं खींचते, बल्कि भरोसा भी जीतते हैं।"
नए ज़माने के ३५+ से अधिक स्टार्टअप्स में निवेश के साथ, रुकम कैपिटल का उद्देश्य भारत की अगली पीढ़ी के व्यवहार में आ रहे बदलावों को बेहतर ढंग से समझना है। साथ ही यह संस्थापकों , ब्रांड्स और निवेशकों को इस बदलते बाज़ार में सही दिशा दिखाने में मदद करती है।
मुख्य निष्कर्ष
जेन Z के त्यौहार: परंपरा, टेक्नोलॉजी और आत्म-अभिव्यक्ति का मेल
त्यौहारों पर खर्च, लेकिन संतुलन के साथ: 10 में से 6 लोग त्योहारों में ज्यादा खर्च करते हैं, लेकिन उनकी खरीदारी प्लानिंग और तुरंत खरीदारी की इच्छा का मिला-जुला रूप है, जो उनके व्यावहारिक रवैये को दर्शाती है।
परिवार अभी भी सबसे बड़ा भावनात्मक जुड़ाव: 74% लोग गिफ्ट देने के मामले में माता-पिता और परिवार को प्राथमिकता देते हैं, जो दोस्तों या पार्टनर्स से कहीं आगे है। इससे पता चलता है कि परिवार की उम्मीदें ही ज्यादा खर्च का मुख्य कारण हैं।
डिजिटल खोज और AI का सहारा: त्यौहारों की खरीदारी के प्रेरणा के लिए ऑनलाइन सर्च सबसे आगे है (41%), लेकिन हैरानी की बात यह है कि 4 में से 1 व्यक्ति गिफ्ट आइडियाज के लिए पहले से ही AI का उपयोग कर रहा है।
आत्म-अभिव्यक्ति से परंपराओं का नया रूप : खुद को उपहार देना (30%) और हेल्दी स्नैकिंग (Healthy snacking - 50%) यह दिखाता है कि कैसे Gen Z परंपराओं को अपनी व्यक्तिगत भलाई और सेल्फ-केयर के साथ जोड़ रही है।
मूल्यांकनकर्ता के रूप में एआई: जेन Z भरोसे और नियंत्रण में संतुलन बनाती है
शॉपिंग में एआई की एंट्री: लगभग 10 में से 6 Gen Z उपभोक्ता प्रोडक्ट रिसर्च के लिए कभी-कभार AI का उपयोग करते हैं - मुख्य रूप से तुलना करने, परखने और सबसे बेहतर कीमत खोजने के लिए।
AI उनके लिए सिर्फ नए सामान खोजने का नहीं, बल्कि सही सामान की तुलना करने का जरिया है।
एआई से सुविधा, लेकिन नियंत्रण अपने हाथ में: हालांकि 70% लोग AI द्वारा प्रोडक्ट्स के सुझाव देने से सहज हैं, लेकिन केवल 49% ही AI को अपनी अनुमति के बिना निर्णय लेने देंगे।
खरीदारी से आगे एआई: खरीदारी से आगे बढ़ रहा है Gen Z का AI उपयोग , जैसे कि हेल्थकेयर (66%) और करियर सलाह (63%)।
क्रिएटर्स दिखाते हैं राह, पर फैसला रिसर्च से होता है
सलाह से ज्यादा अपनी रिसर्च पर भरोसा: जेन Z किसी की सिफारिश की तुलना में खुद की रिसर्च पर सबसे ज्यादा भरोसा करती है (27%), जो दोस्तों (20%) और रिव्यू (15%) से भी आगे है।
क्रिएटर्स शुरुआत करते हैं, पर डील पक्की नहीं करते: सोशल मीडिया और क्रिएटर्स नए प्रोडक्ट्स की खोज तो कराते हैं (29%), लेकिन केवल 6% लोग ही क्रिएटर के कहने पर तुरंत खरीदारी करते हैं। अधिकांश लोग निर्णय लेने से पहले रिव्यू चेक करते हैं या रिसर्च करते हैं।
ट्रेंड्स की जांच होती है, अंधाधुंध पालन नहीं: एक-तिहाई लोग ऑनलाइन ट्रेंड्स को आजमाने से पहले रिसर्च करते हैं, जबकि केवल 9% लोग ही इन्हें तुरंत अपनाते हैं।
ज्यादा दिखावा भारी पड़ता है: लगभग 30% लोग इन्फ्लुएंसर्स का जरूरत से ज्यादा इस्तेमाल, जबरदस्ती की स्लैंग भाषा या ट्रेंड्स के पीछे भागने की आलोचना करते हैं। जेन Z ऐसे ब्रांड्स को पसंद नहीं करती जो बनावटी दिखते हैं।
वैयक्तिकरण पसंद है, लेकिन सापेक्षता जीतती है: केवल 6% लोग पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग को खारिज करते हैं। ऐसा कंटेंट जो उनसे मेल खाता हो (relatable) और आकर्षक हो, वह सीधे-सीधे विज्ञापन करने से कहीं बेहतर प्रदर्शन करता है—खासकर फैशन, फूड और वेलनेस के क्षेत्र में।
व्यावहारिक, लेकिन कभी-कभी आवेग में निर्णय लेने वाले: Gen Z खरीदने से पहले जांचती है, पर सुविधा को भी महत्व देती है
गुणवत्ता और कीमत सबसे ऊपर: Gen Z व्यावहारिक है; क्वालिटी (51%) और प्राइस (49%) खरीदारी के सबसे बड़े कारण हैं, जो रिव्यूज या ट्रेंड्स से काफी आगे हैं।
जांच-परख की आदत: रिसर्च करना उनके व्यवहार का सबसे बड़ा बदलाव है; 46% अब खरीदने से पहले ज्यादा रिसर्च करते हैं, और केवल 4% लोग खोजते ही तुरंत खरीदारी करते हैं।
भरोसा और सावधानी: नकली या डीपफेक कंटेंट की चिंताओं के कारण 32% लोग विक्रेताओं की प्रामाणिकता जांचते हैं, जबकि 29% स्थापित और भरोसेमंद ब्रांड्स को प्राथमिकता देते हैं।
सुविधा और अचानक खरीदारी साथ-साथ : क्विक-कॉमर्स का उपयोग (28%) रफ्तार की मांग को दिखाता है, फिर भी 20% स्वीकार करते हैं कि वे कभी-कभी बिना सोचे-समझे (impulsive) खरीदारी कर लेते हैं।
कार्यप्रणाली
यह अध्ययन रुकम कैपिटल के सहयोग से YouGov द्वारा आयोजित किया गया था, जिसमें भारत के 18 राज्यों के 18-29 वर्ष की आयु के कुल 4,002 Gen Z उत्तरदाताओं को शामिल किया गया था।
रुकम कैपिटल भारत की एक प्रमुख अर्ली-स्टेज वेंचर कैपिटल फर्म है जो कंज्यूमर प्रोडक्ट्स और सर्विस कंपनियों में निवेश करने में माहिर है। हम ऐसे दूरदर्शी संस्थापकों में निवेश करते हैं जो लोगों के पसंदीदा प्रोडक्ट्स और कंपनियां बनाकर बड़े पैमाने पर कठिन समस्याओं का समाधान कर रहे हैं। खुद उद्यमी होने के नाते, हम एक सफल व्यवसाय बनाने की चुनौतियों को समझते हैं और नवाचार व विकास को बढ़ावा देने के लिए अपनी पोर्टफोलियो कंपनियों के साथ सक्रिय रूप से साझेदारी करते हैं। अधिक जानकारी के लिए, [www.rukamcapital.com] पर जाएं।
